TROCAS & DEVOLUÇÕES

A Donna Brazilian Lingerie oferece a garantia de que se de alguma forma não estiver 100% satisfeita, poderá nos devolver os artigos, de acordo com os nossas Condições Gerais de Venda On-line:

Boas condições: Por questões de higiene e protecção do cliente todos os artigos devem estar no seu estado original incluindo as embalagens e etiquetas que não poderão ter sido removidas.

Artigos não aceites:

Soutiens adesivos, bodys, collants, leggings, meias, cintas modeladoras, brincos, joias e adesivos para pele.

(Atenção especial para a troca de peças brancas pois não poderão ter qualquer tipo de sujidade ou manchas).

ENVIO EM CAIXA DE CARTÃO (obrigatório): não aceitamos trocas de artigos mal acondicionados que cheguem danificados às nossas instalações. Todos os artigos devem ser embalados numa caixa de cartão ou envelope almofadado (de preferência deverá utilizar a nossa embalagem postal na qual recebeu os artigos) para que o conteúdo nos chegue intacto, Dada a natureza delicada das peças também não efectuamos trocas de artigos cuja prova tenha provocado danos nos tecidos, sinais de maquilhagem, perfume, etc…

TROCA DE SOUTIENS: os soutiens deverão ser devolvidos tal como foram recepcionados, dentro de uma caixa de cartão e as copas acondicionados da mesma forma. As copas almofadadas não poderão ser invertidas ou encaixadas de forma diferente da recepcionada, dado que poderá provocar enrugamento e deformação das mesmas. 

ARTIGOS COM ETIQUETAS REMOVIDAS NÃO SÃO ACEITES PARA TROCA. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EXTRAVIOS DE ENVIOS CASO O CLIENTE NÃO OPTE PELO ENVIO EM CTT REGISTADO. Como efectuar uma TrocaDeverá enviar os artigos para a seguinte morada. Os portes de envio para as nossas instalações, terão de ser suportados pelo cliente.

Donna Brazilian Lingerie

Lg de São Martinho 6, 1100-537, Lisboa

NOTAS IMPORTANTES

O cliente deixa de beneficiar da oferta dos portes de envio, caso solicite reembolso de artigos.

Reembolso Integral: No caso de solicitação do reembolso integral será deduzido o valor de 5,00€ para pagamento de despesas de expedição e outros custos de preparação e tratamento de encomenda. A oferta de portes de envio aplica-se apenas quando o cliente fica com artigos de valor superior a 60€. Caso o custo de envio tenha sido superior a 5,00€ será deduzido o custo de real do envio. Reembolso Parcial: No caso de solicitação do reembolso parcial, e caso o cliente tenha beneficiado da oferta dos portes de envio, deixa de beneficiar desta oferta e serão cobrados os portes de envio (não aplicável para clientes que fiquem com artigos de valor superior a 60€).

Reembolsos: Os reembolsos são realizados através de transferência bancária ou para o cartão de crédito conforme o método de pagamento escolhido aquando da realização da encomenda.. A oferta dos portes de envio relativos a trocas aplica-se apenas quando o cliente fica com o artigo. Ao realizar a devolução (da troca) e solicitar o reembolso, serão deduzidos todos os valor dos portes de envio, dos quais tenha beneficado da oferta.

Estado das Encomendas

Para verificar o estado da sua encomenda realizada na Donna Brazilian Lingerie, simplesmente faça login na sua conta cliente e clique em “Estado das Minhas Encomendas”. Aqui poderá consultar se a sua encomenda se encontra pendente, em processamento ou se já foi enviada. Em alternativa poderá utilizar os nossos contactos telefónicos ou email.

Tracking Number

 Para dar seguimento à localização da sua encomenda, após fazer login na sua conta, clique em “Estado das Minhas Encomendas” e de seguida clique no botão “ver”. Aqui encontrará o nº de registo de envio dos CTT. Depois basta consultar o site www.ctt.pt ou www.cttexpresso.pt para dar seguimento à localização do seu envio. Em alternativa entre em contacto connosco através do nosso Formulário de Contacto não esquecendo de indicar o número ou nome em que está a encomenda e teremos todo o gosto em esclarecê-lo.

Privacidade & Segurança

A Donna Brazilian Lingerie utiliza um sistema de segurança de forma a que toda a sua informação pessoal (nome, endereço, password e número do cartão de crédito) estará sempre protegida. Sempre que criar uma conta, fizer login ou proceder ao pagamento da sua encomenda passará a estar em modo de segurança no seu computador. Pode confirmar que está em modo de segurança através do seguinte: “http” será substituído por “https” no seu endereço electrónico. Verá também um cadeado no seu browser indicando que a encriptação está a ser realizada.Embalagens

As nossas embalagens são totalmente seguras e discretas. Não contém nenhuma informação do conteúdo e são lacradas com fita adesiva, não sendo possível determinar o conteúdo pelo lado exterior. Apenas aparecerá como remetente o nome da nossa loja e o nosso apartado. 

Remetente Confidencial (Opcional): Para sua privacidade poderá optar pela não inclusão do nome da nossa loja no remetente. Para tal deverá colocar nos comentários da sua encomenda que pretende um envio confidencial. e o rementente constará como sendo Cris Ferreira e o nosso apartado.

Embrulho para Oferta: Este serviço é gratuito. Deverá indicar-nos no processo de compra que pretende que os artigos sigam embrulhados.